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录音1_20240301.mp3
3.5MB · 2024-03-01 · 正在分析
录音2_20240301.wav
5.2MB · 2024-03-01

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智能匹配证据清单
告知义务履行
要求：需包含具体维修时间
维修责任确认
要求：明确责任方及原因
解决方案确认
要求：包含具体解决措施和时间
录音2 (2024-03-01 15:20)
总时长：03:45
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工作人员 00:15

您好，请问有什么可以帮您？

投诉人 00:18

我要投诉小区物业，他们答应的维修一直没有处理！ 情绪激动

工作人员 00:25

好的，请您别着急，我们来了解一下具体情况。请问是哪个小区？维修的具体内容是什么？

基本信息
录音时长： 03:45
参与人数： 3人
录音时间： 2024-03-01 15:20
转写状态： 已完成
内容概要

本次录音记录了一起物业维修投诉事件的处理过程。投诉人反映小区内的维修问题长期未得到解决， 物业公司代表对延迟原因进行了解释，并承认服务未达到约定标准。在工作人员的协调下， 最终达成了具体的维修时间安排。

已固定证据
证据1 已履行告知义务，向居民说明了维修流程
时间段: 01:30 - 01:45

"我们已经按照规定告知了维修流程和时间安排..."

证据2 物业公司未在约定时间内完成维修工作
时间段: 02:15 - 02:50

"物业公司承认未在约定时间内完成维修..."

证据3 双方达成新的维修时间安排
时间段: 03:15 - 03:30

"双方同意在本周五前完成维修工作..."

角色情绪概览
投诉人 情绪激动
工作人员 情绪平稳
物业代表 稍显紧张
情绪变化时间轴
00:18 投诉人情绪激动
首次提出投诉时
02:45 物业代表语气紧张
解释维修延迟原因时
03:30 各方情绪趋于平稳
达成解决方案后
情绪关键词
愤怒 焦虑 无奈 平静 紧张 理解
关键词提取
物业 维修 投诉 未处理
证据关联分析
3个待确认
告知义务履行
时间段：01:30 - 02:10
待确认

"我们已经按照规定告知了维修流程和时间安排..."

匹配度：85%
维修责任确认
时间段：02:15 - 03:00
已确认

"物业公司承认未在约定时间内完成维修..."

匹配度：92% 已固定
解决方案确认
时间段：03:15 - 03:45
待确认

"双方同意在本周五前完成维修工作..."

匹配度：78%
调整时间范围
音频波形
开始时间
结束时间
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